Legendary Customer Service Training Program | Blanchard

营造卓越服务的文化氛围，在每一次互动中培养客户忠诚度

机会存在于你每天、与客户的每一次互动中——你可能加强了客户的忠诚度，也可能失去客户。尽管大多数公司都认识到客户服务对其成功的重要性，但当我们获得真正优质的服务时，仍然会感觉非同寻常。我们的《传奇服务》客户服务培训项目将教会你的管理者和一线服务人员如何始终如一地提供理想的服务，使客户持续光顾，从而为组织打造一种竞争力优势。

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传奇服务

以传奇服务打造竞争优势

提供卓越的客户服务对于业务的成功至关重要。然而，构建一个以服务为中心的文化却充满挑战。我们的《传奇服务》课程将教会你的员工如何始终如一地提供卓越服务，将你的客户转变为狂热的拥趸，为你的组织创造竞争优势。通过《传奇服务》课程，你的组织将获得：

• 对以服务为中心的愿景、价值观和行为的一致认同
• 根据客户需求和愿望对客户进行细分
• 能够建立良好客户关系的员工
• 提升客户忠诚度，从而推动收入增长

1天线下面授课程

《传奇服务》面授课程是1天的课程，旨在定义个人的服务愿景，识别客户的需求和需要，学习并练习能够帮助提高客户满意度和忠诚度的技能，并制定出一个帮助学员进行自我赋能的发展策略及行动计划。

前期准备：预习阶段—— 一套包括课前测评在内的预习作业，解释课程的关键概念。

上午：学习阶段—— 引导学员绘制客户地图并评估其提供的服务水平。

下午：练习阶段—— 让学员反思他们对客户的关注程度，并记录他们对行动计划的想法。

下午：应用阶段—— 探讨学员在提供解决方案和获得一致意见方面所面临的挑战以及克服这些障碍的策略，教会学员撰写并练习如何表达谢意。

后续学习：应用深化—— 一套微型活动，包括视频、互动和工作表，学习者可以在需要时随时访问，以支持持续学习、绩效、强化和定制学习旅程。

1天线下面授课程

《传奇服务》面授课程是1天的课程，旨在定义个人的服务愿景，识别客户的需求和需要，学习并练习能够帮助提高客户满意度和忠诚度的技能，并制定出一个帮助学员进行自我赋能的发展策略及行动计划。

前期准备：预习阶段—— 一套包括课前测评在内的预习作业，解释课程的关键概念。

上午：学习阶段—— 引导学员绘制客户地图并评估其提供的服务水平。

下午：练习阶段—— 让学员反思他们对客户的关注程度，并记录他们对行动计划的想法。

下午：应用阶段—— 探讨学员在提供解决方案和获得一致意见方面所面临的挑战以及克服这些障碍的策略，教会学员撰写并练习如何表达谢意。

后续学习：应用深化—— 一套微型活动，包括视频、互动和工作表，学习者可以在需要时随时访问，以支持持续学习、绩效、强化和定制学习旅程。

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重视客户体验管理，否则你将面临失去业务的风险

88%的顾客表示，公司提供的体验与其产品或服务同等重要。过去的一年中，48%的顾客因客户服务问题而更换品牌¹。

1.来源于Salesforce，互联时代的客户状态报告(Opens in a new window)

服务为中心的文化，创造真正的商业价值

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