传奇客户服务测试
众所周知，善待客户是建立客户忠诚度的关键。这种忠诚度可以推动收入增长，扩大竞争优势。然而，这说起来容易做起来难。大多数领导者都会同意，创建一个卓越的服务文化是关键的战略要务，但他们往往缺乏实现这一目标的正式流程。那么，你的组织在这方面表现如何呢？请参加我们的小测试，一探究竟。
1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 中立 4 = 同意 5 = 非常同意
1.我的公司对于我们该向客户提供什么样的服务，提出了一个明确的愿景。
2.在我的公司，员工被赋予了足够的权力，他们可以采取主动的措施，像企业愿景所倡导的那样，向客户提供最高水平的服务。
3.我的公司有明确的价值观，所有员工都了解并遵循。
4.我的公司会衡量客户满意度。
5.在我的公司里，员工表现出真诚的、想要为外部客户服务的意愿。
6.在我的公司里，员工认为良好的服务对我们未来的成功至关重要。
7.我的公司对目标客户及客户的偏好有深刻的理解。
8.在我的公司里，员工明白他们既有内部客户也有外部客户。
9.我的公司有专门的资源用于提升和发展员工的服务技能。
10.在我的公司里，员工认为客户服务是每一个人的职责。
你的客户服务心态测试结果为：